Video Tutorial - Zoho Desk - Gestione Ticket di assistenza

1) Canali per apertura ticket di assistenza: Email, Portale assistenza, Chat, Social, Telefono, Web Forms, ASAP, Instant Messaging (Whatsapp, Telegram, Line, Wechat)

2) Gestione ticket di assistenza (email con cliente, commenti, soluzioni, registrazione tempi risoluzione, approvazione, monitoraggio soddisfazione cliente)

3) Database procedure/articoli con soluzione ai ticket e intelligenza artificiale per suggerimento risposte

4) Automazioni (Regole di assegnazione, Notifiche, Workflow, Blueprint, Supervisione, Contratti di assistenza

5) Personalizzazione layout e campi, template

6) Reportistica e analisi

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