Integrazione Zoho Crm con Web-chat Zoho SalesIq e BOT
Altro canale integrabile con il CRM di Zoho è la Chat (posizionabile a margine del sito, in un portale di assistenza, in una applicazioni o nella firma delle email).
Una volta configurata all’interno di Zoho Sales Iq, ed embeddato il codice all’interno del sito, si potrà dare la possibilità ai clienti di colloquiare con noi tramite chat.
Il cliente attiva la chat scrivendo un messaggio, lato Zoho potremo prendere in carico la chat e rispondere.
Nel momento in cui chattiamo con l'interlocutore, sul lato destro del monitor, abbiamo la possibilità di vedere anche le informazioni collegate, in base all’email inserita dal contatto.
Vedremo ad esempio:
- dati di anagrafica inseriti nel CRM
- Affari con importo e stato di avanzamento
- Campagna Newsletter di cui è stato destinatario (con tecnologia Zoho Campaigns)
- Ticket di Assistenza (con tecnologia Zoho Desk)
Una volta che la chat è terminata, troveremo all'interno della scheda del contatto nel CRM una nota riportante titolo della chat e un allegato con la trascrizione della chat.
Con Zoho SalesIq, sistema per gestire la chat, possiamo anche creare un chat Bot, ovvero un sistema che simula una conversazione via chat con una person attraverso la programmazione di una sequenza di domande e risposte predefinite.
Zoho SalesIq consente di creare chat Bot anche senza la necessità di scrivere codice software; infatti attraverso un sistema Drag and Drop di blocchi con funzioni, consente di inserire opzioni di interrelazione con il cliente (scelta risposte, download documenti, presa di appuntamenti etc. .
Il sistema consente di crearsi un workflow con domande e risposte/opzioni guidando automaticamente l’interlocutore verso le risposte cercate; è poi sempre possibile inoltrare la chat verso un operatore umano che potrà rispondere direttamente continuando la chat iniziata dal Bot.
