INFORMATIVA PRIVACY

EX ARTT. 13 E 14 DEL REGOLAMENTO UE 2016/679 (GDPR) ED ARTT. 13 – 14 L. SAMMARINESE 171/2018

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PRIVACY POLICY

Se stai leggendo questa policy significa che sei approdato sul nostro sito web. Ti forniamo queste indicazioni perché tu possa sapere come trattiamo i tuoi dati personali quando navighi sul nostro sito web o quando interagisci con noi tramite esso: ad esempio, quando ci scrivi, quando doni, quando ti iscrivi alla nostra newsletter. In tutte queste occasioni, e non solo, noi trattiamo alcuni tuoi dati personali. Lo facciamo in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e L.SAMMARINESE 171/2018.

Chi è il Titolare del trattamento dei tuoi dati?

Il Titolare del trattamento dei dati raccolti tramite questo sito è CRM Assistance di Ghiotti Massimo con sede legale in via Tre Settembre 99 Dogana (RSM) - 47891 (nel proseguo anche “Titolare”). Puoi contattare il Titolare al seguente indirizzo e-mail: massimo@crmassistance.com.

Perché trattiamo i tuoi dati e quando li raccogliamo?

DATI DI NAVIGAZIONE

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo sito acquisiscono, nel corso del loro normale

esercizio, alcuni dati personali la cui trasmissione è implicita nell'uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer e dei terminali utilizzati dagli utenti, gli indirizzi in notazione URI/URL delle risorse richieste, l'orario della richiesta, il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server, la dimensione del file ottenuto in risposta, il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine, errore, ecc.) ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

Possiamo farlo senza il tuo consenso? Sì, in quanto i dati sono necessari per la comunicazione di Internet e per permetterti di usufruire del sito (art. 6, lett. f) GDPR e art.5 lett. f) LSAMMARINESE. 171/2018).

Quanto tempo conserviamo questi dati? I dati di navigazione non persistono per più di sette giorni (salve eventuali necessità di accertamento di reati da parte dell'Autorità giudiziaria).

DATI RELATIVI AI COOKIE

In qualità di Titolari, durante la navigazione sul nostro sito, raccogliamo alcuni tuoi dati ai fini di analisi ed elaborazione di informazioni, alle tue preferenze, esperienze di navigazione. Per svolgere questa attività utilizziamo tecnologie come i cookie (propri o di terze parti).

Possiamo farlo senza il tuo consenso? In parte. La raccolta dei dati mediante utilizzo dei cookie tecnici, utili alla corretta funzionalità e sicurezza del sito, avviene sulla base di un nostro legittimo interesse (art. 6, lett. f, GDPRe art. 5 lett. f) L. SAMMARINESE 171/2018). La raccolta dei dati personali mediante utilizzo dei cookie, propri e di terze parti, non strettamente necessari avviene solo previo tuo consenso espresso (art. 6 lett. a) GDPR e art. 5 lett. a) L SAMMARINESE.171/2018). Di questo ti avvisiamo tramite apposito banner che trovi in calce al sito quando ti colleghi per la prima volta. Qui potrai scegliere analiticamente quali cookie vuoi installare. Per maggiori informazioni su cosa sono i cookie, sulla loro funzione, ecc. puoi leggere la nostra cookie policy.

Quanto tempo conserviamo questi dati? Il tempo di conservazione di questi dati è definito nel banner dei cookie, scegliendo di visualizzarli analiticamente, o nel menù di impostazioni che trovi in basso nel footer della pagina alla voce “Configurazione dei cookie”

AREA CONTATTACI

Se decidi di contattarci tramite il form presente sul nostro sito, via e-mail (info@crmassistance.com o support@crmassistance.com), tramite la Live Chat, quest’ultima è dotata di un sistema di IA, collegata a un sistema di Opena AI o il Portale Assistenza (Zoho Desk), tratteremo i tuoi dati anagrafici, aziendali e quelli relativi al contenuto della tua richiesta.

Possiamo farlo senza il tuo consenso? Sì, perché stiamo dando seguito ad una tua richiesta (art. 6, lett. b) GDPR e art. 5 lett. b) L. SAMMARINESE 171/2018).

Quanto tempo conserviamo questi dati? Conserviamo questi dati per 30 giorni dal contatto, termine che si potrà estendere a seconda della richiesta pervenuta.

INVIO DI CANDIDATURE

In questa sezione potrai candidarti per le nostre posizioni aperte oppure inviare una candidatura spontanea. In questo caso tratteremo i dati contenuti nel tuo CV (compresi eventuali dati più “sensibili” eventualmente presenti nel CV come l’appartenenza a categorie protette, ecc.).

Possiamo farlo senza il tuo consenso? Sì, possiamo trattare questi dati per valutare la tua candidatura ai sensi degli artt. 6 lett. b), GDPR e art. 5 lett. b) L. SAMMARINESE 171/2018; pertanto, non ci occorre un tuo espresso consenso. 

Quanto tempo conserviamo questi dati? Trattiamo questi dati per 12 mesi dall’invio della candidatura.

PORTALE ASSISTENZA E SESSIONI REMOTE

Tramite il Portale Assistenza (Zoho Desk), il form di apertura ticket, le sessioni di assistenza remota (Zoho Assist) e le video call di formazione/configurazione (Zoho Bookings), tratteremo i tuoi dati anagrafici, i dati tecnici relativi ai sistemi oggetto di assistenza e il contenuto delle comunicazioni scambiate.

Possiamo trattare questi dati senza il tuo consenso? Sì, perché ci servono per eseguire il contratto di assistenza e consulenza (art. 6, lett. b, GDPR e art. 5 lett. b L. SAMMARINESE 171/2018). 

Quanto tempo conserviamo questi dati? Conserviamo questi dati per un massimo di 30 giorni termine che si potrà estendere in funzione della richiesta pervenuta

Come trattiamo i tuoi dati?

Il trattamento dei tuoi dati avviene mediante l’utilizzo di strumenti e procedure idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza, e può essere effettuato sia tramite il nostro sito web che attraverso altri strumenti elettronici (ad esempio gestionali interni) e talvolta anche con l'ausilio di supporti cartacei. Oltre al Titolare, in alcuni casi, potrebbero avere accesso ai dati altri soggetti coinvolti nell’organizzazione di questo Sito Web (personale amministrativo, commerciale, amministratori di sistema, ecc.) ovvero soggetti esterni (come fornitori di servizi tecnici terzi, hosting provider, società informatiche, agenzie di comunicazione, agenzie di data entry) nominati, nelle ipotesi previste dalla normativa, Responsabili del Trattamento da parte nostra. Puoi ottenere l’elenco completo dei responsabili del trattamento scrivendoci all’indirizzo e-mail massimo@crmassistance.com.

Dove sono i tuoi dati?

I trattamenti che effettuiamo con i tuoi dati personali avvengono prevalentemente su suolo europeo. Utilizziamo le piattaforme Zoho (Zoho Desk, Zoho Assist, Zoho Bookings, Zoho Forms, Zoho SalesIQ, Zoho Campaigns, Zoho Recruit) che possono comportare trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, in questo caso i dati potranno essere trasferiti in India.

Tali trasferimenti avvengono nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR (Clausole Contrattuali Standard o decisioni di adeguatezza). I tuoi dati di navigazione (indirizzo IP), attraverso l’installazione dei cookie, possono essere trasferiti fuori dall’Unione europea (a titolo esemplificativo e non esaustivo, tramite Google Tag Manager).

Chi accede ai tuoi dati?

I tuoi dati potranno essere resi accessibili ai dipendenti e collaboratori del Titolare nella loro qualità di incaricati del trattamento e/o amministratori di sistema e/o altri soggetti (a titolo indicativo: studi professionali, consulenti, software house che ci forniscono i gestionali, ecc.) che svolgono attività in outsourcing per nostro conto, nella loro qualità di responsabili esterni del trattamento. In nessun modo diffondiamo i tuoi dati.

I destinatari del trattamento, invece, sono coloro che ricevono comunicazioni di dati personali da parte del Titolare, ma che, a seguito di tale comunicazione, agiscono in veste di autonomi Titolari. Fra questi:

● Linkedin, YouTube Zoho e altre piattaforme del Titolare. Quando clicchi sulle icone dei social network e delle piattaforme verrai reindirizzato su pagine esterne al sito web e accetti di condividere alcuni tuoi dati con i Titolari di quel servizio. Le informazioni che condividi saranno quindi regolate dalle politiche sulla privacy del Social Network o della Piattaforma che hai scelto.

Quali sono i tuoi diritti?

Ai sensi degli articoli da 15 a 22 della L. 171/2018 e da 15 a 22 del Reg. UE n. 679/2016, all’Interessato è conferita la possibilità di esercitare specifici diritti. In particolare, l'Interessato ha diritto a:

a) ottenere la conferma dell'esistenza di trattamenti di dati personali che lo riguardano e, in tal caso, l’acceso a tali dati;

b) ottenere la rettifica dei dati personali inesatti e l’integrazione dei dati personali incompleti;

c) ottenere la cancellazione dei dati personali che lo riguardano, nei casi in cui ciò sia consentito dal Regolamento;

d) la limitazione del trattamento, nelle ipotesi previste dal Regolamento;

e) ottenere la comunicazione, ai destinatari cui siano stati trasmessi i dati personali, delle richieste di rettifica/cancellazione dei dati personali e di limitazione del trattamento pervenute dall’Interessato, salvo che ciò si riveli impossibile o implichi uno sforzo sproporzionato;

f) ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, dei dati personali forniti al Titolare, nonché la trasmissione degli stessi a un altro titolare del trattamento, e ciò in qualsiasi momento, anche alla cessazione dei rapporti eventualmente intrattenuti con il Titolare;

g) opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che lo riguardano ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettere e) o f), compresa la profilazione sulla base di tali disposizioni. Qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, l’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che lo riguardano effettuato per tali finalità, compresa la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto;

h) non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che lo riguardano o che incida in modo analogo significativamente sulla sua persona;

i)  proporre reclamo a un’autorità di controllo ai sensi dell’art. 77 del Reg. UE n. 679/2016 e dell’art. 66 della L. 171/2018.

Le richieste di cui ai punti precedenti dovranno essere inviate via e-mail all’indirizzo del titolare del trattamento: massimo@crmassistance.com.

10.Diritto di reclamo

Se ritiene che il trattamento dei dati personali avvenga in violazione di quanto previsto dai GDPR, ha il diritto di proporre reclamo:

se nel territorio della Repubblica di San Marino all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.sm), come previsto dall’art. 66 del GDPR-SM, o di adire alle opportune sedi giudiziarie (art. 70 del GDPR-SM);

se nel territorio dell’unione europea all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali italiana (www.gpdp.it), come previsto dall’art. 77 del GDPR UE stesso, o di adire le opportune sedi giudiziarie (art. 79 del GDPR UE).

11. Tutela della privacy dei minori

Il presente Sito Web si rivolge a un pubblico generico; tuttavia, i suoi servizi sono destinati a persone di età pari o superiore a 18 anni. La Società non richiede, raccoglie, utilizza e divulga deliberatamente dati personali forniti da persone di età inferiore a 18 anni online. Qualora la Società venga a sapere di aver raccolto personalmente dati di un minore, li cancellerà.

12. Rappresentante nell’Unione Europea

Ai sensi degli artt. 3 e 27 del Reg. UE n. 679/2016, si comunica che il Titolare del trattamento ha provveduto a nominare quale Rappresentante nell’Unione Europea la società CONSULENTI PRIVACY SRL, con sede legale in Via Valentini n. 11, C.F. e P. IVA 04391970409, Tel. 0541 1798723, E-mail info@iconsulentiprivacy.it , PEC consulentiprivacy@postaleg.it