Integrazione Zoho Crm con sistema di telefonia VoIP

Il centralino VoIP e quindi le telefonate in entrata e uscita sono un altro canale di contatto che può essere collegato con il CRM nell'ottica di avere quindi sempre all'interno della scheda contatto tutte le informazioni che lo riguardano.


Segnaliamo tre integrazioni già esistenti con 3 sistemi di telefonia VoIP molto usati, ma all'interno del Marketplace di Zoho potete trovare integrazioni con altri sistemi.


Si tratta di 3CX, Yeastar, Wildix.

 

3cx zoho crm
yeastar zoho crm
wildix zoho crm

Vediamo come funzionano.

Una volta installata l'integrazione con il centralino VoIP, dall'interno del CRM avremo la possibilità di cliccare sull'icona della cornetta o sul numero di telefono presenti nella scheda del contatto e lanciare direttamente la chiamata sul centralino VoIP.

click to call 3cx zoho crm

Successivamente Il log della chiamata verrà salvato all'interno del CRM nella sezione attività e anche all'interno di apposita sezione della scheda del contatto.

In particolare mi troverò salvati i dati della chiamata effettuata, data, ora in cui è stata effettuata e durata della stessa.

log chiamate 3cx zoho crm

Allo stesso modo per quanto riguarda le chiamate in arrivo, se ho il software CRM aperto nel computer, mi si aprirà la schermata del contatto nel CRM e quindi avrò la possibilità di vedere chi mi sta chiamando in quel momento e prendere direttamente delle note

mentre sono al telefono. Anche per la telefonata in entrata verrà registrato il log (data, ora e durata)

log chiamata in arrivo zoho crm 3cx
log chiamata in arriva zoho crm