ASSISTENZA CLIENTI SEMPRE AL CENTRO

PROGRAMMA

ZOHO DESK

1) Creazione Ticket di Assistenza 

2) Canali di creazione Ticket di Assistenza (Email, Telefono, Social, Portale, Chat) 

3) Gestione Ticket 

4) Gestione comunicazioni dall'interno del Ticket (email, chat, commenti, assistenza remota, assistenza in realtà aumentata) 

5) Registrazione tempi di assistenza e fatturazione automatica 

6) Soluzioni Ticket di assistenza e condivisione in portale interno e/o esterno 

7) Integrazione con CRM (sincronizzazione dati e interazione tra CRM e DESK) 

8) Gestione Addetti all'assistenza (Ruoli e Permessi), Gestione Dipartimenti 

9) Monitoraggio soddisfazione cliente (sondaggi automatici) 

10) Personalizzazione Layout e Campi, Creazione Modelli di email e di risposte ai Ticket 

11) Automazione (Regole di assegnazione, Notifica, Flussi di lavoro, Blueprint, SLA, Contratti di Assistenza 

12) Reportistica