# 57 Configurazioni CRM, promemoria automatici e comunicazioni mirate permettono di recuperare clienti e potenziali clienti che non vengono contattati da tempo.
Il prossimo cliente potrebbe essere già nel database
Molte aziende investono nella ricerca di nuovi contatti, ma trascurano clienti e potenziali clienti già acquisiti.
Nel database possono rimanere clienti inattivi, contatti raccolti durante fiere, richieste non sviluppate, preventivi senza risposta e opportunità commerciali mai concluse.
Questi contatti non sono necessariamente persi. Potrebbero avere nuove esigenze o essere nuovamente interessati a una proposta.
Perché i contatti vengono dimenticati
Quando i follow-up dipendono dalla memoria dei commerciali e le informazioni sono distribuite tra Excel, email, calendari e gestionali, diventa difficile sapere chi ricontattare e quando farlo.
Una corretta configurazione del CRM permette di centralizzare i dati, consultare lo storico delle comunicazioni e programmare le attività successive.
Organizzare e segmentare il database
I contatti possono essere importati nel CRM e classificati in base alla data dell’ultimo acquisto, al prodotto di interesse, all’origine del nominativo o alla presenza di precedenti preventivi.
È così possibile creare liste dedicate a:
- clienti senza ordini recenti;
- contatti mai richiamati;
- preventivi senza risposta;
- opportunità ferme da tempo.
Automatizzare la riattivazione
Il CRM può generare automaticamente promemoria, attività di richiamo e notifiche dopo un periodo di inattività.
Newsletter ed email mirate possono essere utilizzate per presentare nuovi servizi, invitare a eventi o riprendere proposte già valutate.
Aperture, click e risposte aiutano inoltre a individuare i contatti che mostrano un nuovo interesse, permettendo ai commerciali di concentrarsi sulle opportunità più promettenti.
Trasformare il database in uno strumento commerciale
CRM ASSISTANCE supporta le aziende nella configurazione di segmentazioni, viste operative, promemoria, campagne email, tracciamento delle interazioni e criteri di priorità.
L’obiettivo è ridurre i contatti dimenticati e generare nuove opportunità commerciali partendo da persone che conoscono già l’azienda.
