Gestione della relazione con i clienti
La gestione delle relazioni con i clienti (CRM - Customer Relationship Management) è costituita da tutte le attività, strategie e tecnologie che le imprese utilizzano per gestire le loro interazioni con i loro clienti attuali e potenziali. Il software CRM è uno strumento che può consentire alle imprese di aumentare non solo la soddisfazione dei clienti, ma anche l'efficienza e i profitti; tutte le aziende possono trarre vantaggio dall'implementazione di un software CRM ed è importante iniziare a utilizzare un CRM per la propria azienda prima che diventi necessario.
