#96 Con Zoho Desk ogni segnalazione può diventare un ticket, essere assegnata, monitorata e seguita fino alla chiusura
Un unico sistema per gestire le richieste di manutenzione
Con una configurazione di Zoho Desk dedicata alla gestione delle manutenzioni, CRM Assistance può trasformare ogni segnalazione in un ticket strutturato e tracciabile.
All'interno della richiesta è possibile registrare tutte le informazioni necessarie, come:
edificio, appartamento e camera;
tipologia di problema;
fotografie;
livello di priorità;
addetto incaricato;
stato dell'intervento;
tempi di lavorazione;
costi sostenuti;
note e storico delle attività.
In questo modo ogni richiesta può essere seguita dall'apertura fino alla chiusura, con una visione chiara di ciò che è ancora da fare e degli interventi già completati.
Più controllo sulle attività
Centralizzare la gestione delle manutenzioni permette di ridurre il numero di passaggi manuali e rende più semplice capire in qualsiasi momento:
quali richieste sono ancora aperte;
quali interventi hanno maggiore priorità;
chi è stato incaricato;
da quanto tempo la richiesta è in lavorazione;
quali interventi sono già stati effettuati;
quanto sono costate le attività di manutenzione.
Lo storico rimane inoltre disponibile nel tempo, permettendo di ricostruire rapidamente tutti gli interventi effettuati su una determinata camera, appartamento o struttura.
Gestire anche il Room Condition Report
Il sistema può essere esteso anche alla gestione del Room Condition Report, utile ad esempio per residenze universitarie, strutture ricettive e organizzazioni che gestiscono numerose camere o appartamenti.
È possibile creare una fotografia digitale delle condizioni iniziali della camera, registrando eventuali anomalie, fotografie e informazioni utili.
Successivamente, eventuali segnalazioni o interventi di manutenzione possono essere collegati allo stesso ambiente, mantenendo uno storico completo e facilmente consultabile.
Dal processo frammentato a un Maintenance Desk centralizzato
Il Maintenance Desk di CRM Assistance nasce per trasformare un processo spesso distribuito tra strumenti diversi in un sistema unico, ordinato e controllabile.
L'obiettivo non è solo raccogliere le richieste, ma creare un processo che permetta di sapere sempre:
cosa è successo, chi se ne sta occupando e a che punto si trova l'intervento.
Una gestione strutturata può aiutare a ridurre richieste dimenticate, tempi di risposta e difficoltà di coordinamento, offrendo allo stesso tempo dati utili per analizzare nel tempo volumi, tempi e costi delle manutenzioni.
Anche nella vostra organizzazione le richieste di manutenzione vengono ancora gestite tra email, telefonate, form ed Excel?
CRM Assistance può aiutarvi a progettare e configurare un sistema di gestione delle manutenzioni basato su Zoho Desk.
