ASSISTENZA CLIENTI MULTICANALE CON ZOHO DESK
Canali: Portale assistenza, Email, Chat, Telefonia Voip, Social…
PROGRAMMA WEBINAR
24 giugno 2021 ore 17.00-17.45
Trainer: Dott. Massimo Ghiotti - Partner Autorizzato Zoho
1) Canali gestibili dall'interno del ticket di assistenza: E-mail, Centro Assistenza, Chat, Community, Social, Telefono, Moduli Web, ASAP
2) Componenti ticket di assistenza: conversazioni, soluzioni, tempo dedicato, allegati, attività, approvazione, integrazione con Zoho CRM e Zoho Project
3) Personalizzazione: Regole di assegnazione, Notifiche, Flussi di lavoro, Competenze, Blueprint, Macro, SLA, Supervisione, Contratto di assistenza, Pianificazione
4) Configurazione: azienda, rebranding, orario lavorativo, soddisfazione cliente, prodotti, dipartimenti, Intelligenza artificiale, gamescope
