Grande novità Zoho Desk: con WhatsApp Co-Existence puoi gestire le conversazioni aziendali da più operatori, senza cambiare numero e continuando a utilizzare WhatsApp sul telefono.
Quante opportunità rischia di perdere la tua azienda quando tutte le conversazioni WhatsApp dipendono da una sola persona?
Oggi WhatsApp è diventato uno dei principali canali di comunicazione tra aziende e clienti. Ogni giorno arrivano richieste di informazioni, preventivi, segnalazioni e domande di assistenza.
Eppure, in molte imprese, queste conversazioni vengono ancora gestite dal telefono di un unico collaboratore.
Il risultato?
Clienti che attendono risposte perché il referente è occupato o assente.
Informazioni importanti che non vengono condivise tra i reparti.
Richieste di assistenza difficili da monitorare.
Tempo perso nel trasferire messaggi da una persona all'altra.
Opportunità commerciali che rischiano di sfuggire.
La grande novità: WhatsApp Business e Zoho Desk possono lavorare insieme!
Con la funzionalità WhatsApp Co-Existence, è possibile collegare il numero WhatsApp Business già utilizzato dall'azienda a Zoho Desk, mantenendo attiva anche l'applicazione sul telefono.
Questo significa che più collaboratori possono gestire le conversazioni attraverso una casella condivisa, mentre il numero WhatsApp rimane lo stesso.
Cosa cambia concretamente per la tua azienda?
✅ Un unico numero, più operatori: diversi membri del team possono rispondere alle richieste dei clienti.
✅ Nessun cambio di numero: i clienti continuano a utilizzare il contatto WhatsApp che già conoscono.
✅ App e piattaforma sincronizzate: le conversazioni sono consultabili sia da WhatsApp Business sia dalla casella condivisa di Zoho Desk.
✅ Maggiore continuità operativa: le richieste non dipendono più esclusivamente dalla disponibilità di una persona.
✅ Assistenza più organizzata: i nuovi messaggi possono generare ticket, facilitando la gestione e il monitoraggio delle richieste.
Un vantaggio importante anche per gli imprenditori e i manager
Immagina un'azienda in cui il reparto commerciale, l'assistenza e il customer service ricevono continuamente richieste su WhatsApp.
Con una gestione condivisa diventa più semplice distribuire il lavoro, mantenere la visibilità sulle conversazioni e garantire maggiore continuità nel rapporto con i clienti.
E soprattutto, non è più necessario far dipendere un canale aziendale così importante dal telefono di una sola persona.
Come attivare WhatsApp Co-Existence?
La funzionalità richiede un numero attivo nell'app WhatsApp Business e il rispetto di alcuni requisiti di configurazione.
Durante la sincronizzazione iniziale, che può richiedere fino a 24 ore, l'app WhatsApp Business continua a funzionare normalmente. Al termine, anche gli operatori possono rispondere dalla casella condivisa di Zoho Desk.
È inoltre possibile sincronizzare fino a sei mesi di conversazioni precedenti.
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Noi di CRM Assistance, Partner Autorizzato Zoho, possiamo affiancarti nella configurazione di Zoho Desk e nell'organizzazione dei processi di gestione delle richieste, dell'assistenza e delle comunicazioni con i clienti.
Perché digitalizzare un'azienda non significa soltanto introdurre nuovi software, ma creare processi più efficienti, condivisi e indipendenti dalle singole persone.
E nella tua azienda, chi risponde ai clienti quando la persona che gestisce WhatsApp non è disponibile?
